CRM系统（tǒng）通常被称为客户管（guǎn）理系统。它可以帮助企业实现（xiàn）以客户为中（zhōng）心，统一管（guǎn）理客户，满足客户需求（qiú），维护客户关系，优化销售流（liú）程，提高销售业绩。

　　CRM不（bú）仅是（shì）企业的（de）经营理（lǐ）念，也是企业（yè）的（de）管理工具（jù）。让我们具体谈谈CRM系统是做（zuò）什么（me）的（de）。

　　CRM系统的（de）作（zuò）用：

　　1.客户管理。

　　客户（hù）管理，统一管理（lǐ）客户数据（jù），控制（zhì）客户（hù）的整个生命周期。销（xiāo）售（shòu）人员可以随时查（chá）看和维（wéi）护客户数据，客户（hù）数据可以在（zài）一定的权限内共享（xiǎng），客户（hù）服务人员也可以快速了解客（kè）户细节。员工离职时直接收回账户，避免客户数据随（suí）员工（gōng）离职（zhí）而丢（diū）失。

　　2.商机（jī）管理。

　　直（zhí）观展示商机动（dòng）态，轻（qīng）松（sōng）查看商机（jī）阶段和金额，快速了解预期销（xiāo）售（shòu）完成情况。Zoho使用CRM系统（tǒng），销售（shòu）人员可以快（kuài）速找到合格的（de）商机（jī）并（bìng）快速操作。

　　3.数（shù）据分析。

　　CRM系统可以全面分析销售（shòu）数据，通（tōng）过（guò）直观的（de）报告和图表深入挖掘企业（yè）的线索、客户、销售收入（rù）等数据，帮助管理者和（hé）销售主管了解销售趋势、营（yíng）销活动、销售活动、团队绩效等（děng）各种销售（shòu）指标，快速发现（xiàn）问题并做出决策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降（jiàng）低企（qǐ）业人（rén）工成本。

　　对于销售来说（shuō），数据（jù）整理不需要很多时间;对（duì）于管理层来说，团队管理数（shù）据更直（zhí）接、更（gèng）有效。

　　2.降低客户开发（fā）成本。

　　以市场为导向，勾勒目标客户肖像，高（gāo）效销（xiāo）售开（kāi）发渠道。准确的客（kè）户肖像可以（yǐ）大大降低客户的开发成本。

　　3.减少（shǎo）订单执行周期（qī）。

　　合同（tóng）订（dìng）单的执行过程是自动（dòng）的，不需（xū）要手动完成。它（tā）不（bú）仅低错误率，又能（néng）缩短订单（dān）周期，降低订单成本。